澳门金沙官网:开通绿色通道或专用服务窗口

时间：2021/4/1 5:16:48 作者：来源：阅读：19 评论：0

内容摘要：“通知中国银行和保险监督管理委员会办公厅关于银行和保险机构实际上解决的困难老年人在使用智能技术”要求每家银行和保险机构进一步提高基本金融服务、理性和科学部署媒体基于老年客户群体的数量和金融服务需求。保持和完善人工服务，合理配置服务人员，指导老年人办理业务。有条件的营业网点必须开通绿色通道或专用服务窗口。通知要求商业银行...

“通知中国银行和保险监督管理委员会办公厅关于银行和保险机构实际上解决的困难老年人在使用智能技术”要求每家银行和保险机构进一步提高基本金融服务、理性和科学部署媒体基于老年客户群体的数量和金融服务需求。保持和完善人工服务，合理配置服务人员，指导老年人办理业务。有条件的营业网点必须开通绿色通道或专用服务窗口。

通知要求商业银行保留服务方法熟悉老年人如纸仍在使用存折和存款收据,,不得强迫老年人使用银行卡,或迫使老年人通过自助智能设备,开展业务,不得取代老年人违反规定。不允许为老年人使用非柜台人工服务设置转用率等评估指标。

在提高网上消费便利化水平方面，《通知》要求创建适合老年人的手机银行app。商业银行应开发大字、语音、民族语言等手机银行APP服务，突出老年人常用的查询、转账、支付等功能，实现关键信息易于阅读、主要功能易于查找、操作步骤易于理解。同时，要丰富适合老年人的产品和服务，进一步创新与网上消费相关的金融产品和服务方式，开发满足老年人需求和风险承受能力的网上消费金融产品和服务。

通知要求所有银行保险机构应该专注于高频服务事项涉及老年人的日常生活、生产简单的手册和视频教程,并提供及时的指导老人当他们处理服务问题,并帮助老年人提高智能技术的使用能力和水平。

通知还要求银行保险机构规范在智能产品和服务中收集和使用个人信息的政策，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施，有效提高老年人使用智能技术的安全性。

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